Riparazione binocolo Zeiss

[AndreaSenese]

Salve a tutti,
dal 2013 posseggo un binocolo Zeiss Victory 10x32 T* FL, acquistato usato.
Purtroppo sabato è caduto accidentalmente e si è danneggiata la parte anteriore destra, per fortuna non si è rotta la lente ma adesso risulta spostata dalla posizione originale e la ghiera risulta bloccata.
Premettendo che sono andato in diversi negozi di ottica a Napoli, anche un punto vendita Zeiss, e non mi è stata data una soluzione relativa all'assistenza, potreste consigliarmi una maniera o un contatto per la riparazione del binocolo?
Ho anche provato a telefonare il numero verde Zeiss, ma mi chiede il codice cliente, che non ho idea di quale possa essere.
Inoltre mi sono confrontato con l'ex proprietario, il quale mi ha dato la spiacente notizia di aver perso il pdf della fattura al momento del suo acquisto.

Vi ringrazio anticipatamente per qualsiasi risposta e consiglio utile. Buona giornata!

[zaunkönig]

Buonasera. Al momento della registrazione online al proprietario arriva un PDF, la "confirmation letter" che va spedita con l'oggetto che si vuol mandare in assistenza, contenente un numero da comunicare a ZEISS per questioni inerenti ad es. registrazione e garanzia. Se, come mi pare di capire, niente di tutto questo sia disponibile, credo l'unica cosa da fare sia contattare ZEISS alla mail info.sportsoptics.de@zeiss.com. Saluti

[AndreaSenese]

Grazie, proverò e vi farò sapere.
Vi sono, case produttrici a parte, riparatori in Italia nel caso dovessi riscontrare problemi ?

[-SPECOLA->]

Riparatori ci sono anche in Italia, però tenendo conto del prodotto, prima di tutto secondo me val la pena di sentire cosa dice la casa madre.

[AndreaSenese]

Assolutamente d'accordo. Speriamo bene

[Alfiere]

E' un Victory.... Top Zeiss.... Io starei tranquillo, ho avuto modo di confrontarmi con l'assistenza Swarovski e Leica e sono stati all'altezza del blasone.
Zeiss non si smentirà, ma senti sempre la casa madre. Per certi strumenti è obbligatorio, ti consiglio oltretutto di provvedere alla riparazione, qual'ora convenga, direttamente da loro e non da "autorizzati". Ci smeni la spedizione, ma sai chi e come ci lavora.

[AndreaSenese]

Sono riuscito a contattare il distributore in Italia e ho spedito il binocolo, che verrà consegnato alla casa in Germania per la riparazione.
Adesso attendo il preventivo ne varrà la pena almeno dai.

[Alfiere]

Ottimo, ti sei mosso nella maniera giusta, calcolando che come detto parliamo di un ex, ma pur sempre top di gamma, varrà sicuramente la pena sistemarlo.